Gère la frustration

Ce badge est délivré à un candidat lorsqu'il reste calme et réagit de manière constructive à sa propre colère ou à celle des autres, ou face à des obstacles ou des plaintes :

• Reste calme face à des situations qu'il ne maîtrise pas.
• Réagit de manière adaptée avec des clients difficiles.
• Est capable de passer à autre chose, suite à une difficulté ou une situation mal gérée.